美容院的经营状况与顾客有着不可分割的关系。美容院经营除了产品项目效果好之外还需要迎合顾客的“口味”，而那个口味正正是人们常说的服务效果。

美容院进行回访主要是为了了解之前提供的服务或者商品是否达到你们预计的效果，了解客户的建议（优缺点），除产品外对相关服务等的评价，保持与客户紧密联系，让客户感觉被重视。通过回访刺激自身员工工作时要表现出较佳状态，避免被客户投诉。

老客户的口碑和转介绍，胜过你千万句美言，回访是拉近我们与客户距离、增强沟通、建立互信、留住老客户、提升忠诚度、增加转介绍率的一种手段，同时也是我们提高经济效益的一种重要且直接的方法。

如今，美容行业逐渐发展壮大，美容院的服务范围也变得越来越广泛。为了提高美容院的服务质量，美容院开始把目光转移到售后服务这一环节。为了向顾客展示自己良好的服务态度和责任心，美容院会定期进行回访，向顾客咨询服务状况与建议。但是，如果没有正确的访谈技巧，美容院的回访也是会被顾客厌烦的。

现如今多数美容院开始使用管理软件进行会员回访，就拿傲蓝美容院管理软件来说，当会员做完服务后，软件会定期提醒美容顾问回访会员，维护会员关系，比如会员做了面部护理，技师进行回访护理效果情况，以及提醒会员要注意日常家居护理，并告知会员下次到店护理的较佳时间，锁定客户避免流失。同时软件还会根据会员生日、消费时间等个人信息提醒技师较近应该回访的会员，保持与会员的紧密联系。

以上功能（软件界面图）来源于新版本，具体软件功能以实际购买版本而定，如有疑问，请联系产品顾问进行咨询。